Za posledních deset let jsme viděli desítky pokusů o veřejnou omluvu. Některé otočily veřejné mínění o 180 stupňů. Jiné se staly symbolem toho, jak to nedělat.
Zjistěte, jak na to správně
Když se v roce 2023 omluvil jeden z nejznámějších českých moderátorů za nevhodné výroky, jeho sledovanost paradoxně vzrostla o 23 %. O měsíc později se za podobné pochybení omluvila známá influencerka – a přišla o třetinu svých sponzorů.
Rozdíl nebyl v tom, co řekli. Rozdíl byl v tom, jak a kdy to řekli.
Nejúčinnější omluvy mají společné tři prvky: přiznání konkrétní chyby, vysvětlení (ne omluvení) kontextu a jasný závazek do budoucna.
Absence kteréhokoliv z nich dramaticky snižuje šanci na pozitivní přijetí.
Připravíme vás na každý scénář →Okamžitá reakce na mediální krizi. Dostupní 24/7.
od 24 900 KčPříprava na rozhovory, tiskové konference, živá vysílání.
od 18 500 KčKomplexní analýza vaší online i offline reputace.
od 32 750 Kč„Když jsem čelil obvinění z plagiátorství, tým Brilliantdusk mi pomohl situaci zvládnout tak, že dnes mám více čtenářů než předtím. Klíčem bylo nepopírat, ale kontextualizovat." — J.K., autor a publicista
Střední e-commerce firma čelila vlně negativních recenzí po logistickém kolapsu během Vánoc. Namísto tiché nápravy jsme zvolili strategii radikální transparentnosti.
Většina neúspěšných omluv selhává na stejných místech: příliš pozdě, příliš vágně, příliš defenzivně. Nebo naopak přehnaně emotivně, což působí neupřímně.
Naučíme vás najít tu správnou rovnováhu.
Nabízíme bezplatnou 30minutovou konzultaci, kde zhodnotíme vaši situaci a navrhneme další kroky.
Domluvit konzultaciZa osm let jsme spolupracovali s více než 200 klienty – od lokálních podnikatelů po celostátně známé osobnosti. Naše metodika vychází z behaviorální psychologie a mediálních studií.
Nevěříme na univerzální šablony. Každá situace je jiná a vyžaduje individuální přístup.
Poznejte náš tým →